Refund policy

1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN (Arrepentimiento de compra)
Tienes 3 días desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de devolución.

• Requisito: El producto debe estar nuevo, sin uso, sin abrir, con embalaje original, etiquetas y accesorios intactos, en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Excepciones: No aplica en productos de uso personal, higiene, perecibles, personalizados, ni en aquellos cuya naturaleza no permita su devolución.
• El cliente debe adjuntar la factura o comprobante de compra al momento de solicitar la devolución.

2. GARANTÍA (Fallas o defectos de fabricación)
Si el producto presenta fallas de fabricación comprobadas, y siempre que se le haya dado un uso normal y adecuado según su naturaleza, el cliente podrá optar por:

• Reparación del bien, o
• Reposición del producto, o
• Devolución del valor pagado.
  La garantía no cubre daños derivados de mal uso, negligencia, manipulación indebida o desgaste normal por uso.

3. PROCESO DE RETORNO

• Contacto: Escribe a contacto@bonarellis.com para recibir la dirección de bodega y el número de autorización de retorno.
• Toda solicitud será evaluada; el reembolso o cambio se procesa únicamente tras la inspección técnica del producto en nuestras instalaciones, la cual confirma el cumplimiento de los requisitos anteriores.

4. COSTOS DE ENVÍO

• En caso de devolución por arrepentimiento, el costo de envío hacia la bodega corre por cuenta del cliente.
• En caso de garantía por falla de fabricación comprobada, Bonarellis cubre los costos de transporte.

5. REEMBOLSOS
Aprobada la devolución, el reembolso se emitirá al medio de pago original en un plazo de hasta 30 días calendario, según el tiempo de procesamiento de cada entidad bancaria.