Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS - BONARELLIS

  1. Procesamiento del pedido Una vez confirmado el pedido, este pasa a un proceso de verificación y preparación que puede tomar entre 1 a 3 días hábiles antes de ser despachado. Este tiempo es independiente del tiempo de entrega.

  2. Tiempos de entrega El tiempo estimado de entrega en Colombia es de 5 a 7 días hábiles desde el despacho del pedido. Este plazo es referencial y puede variar por: Condiciones logísticas o de transporte nacional. Retrasos en tránsito ajenos a Bonarellis. Feriados, alta demanda o casos de fuerza mayor.

  3. Costos de envío El costo de envío se calcula y muestra al cliente antes de confirmar la compra, y puede variar según el producto, peso, destino dentro de Colombia y método de envío elegido. Bonarellis se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío en cualquier momento sin previo aviso, sin afectar pedidos ya confirmados.

  4. Impuestos aplicables Los envíos dentro del territorio colombiano se procesan conforme a la normativa tributaria vigente en Colombia.

  5. Seguimiento del pedido Una vez despachado el producto, se enviará un número de seguimiento al correo del cliente, siempre que el proveedor logístico lo proporcione. Bonarellis no garantiza seguimiento en tiempo real para todos los envíos, dado que depende de terceros logísticos.

  6. Dirección de entrega Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Bonarellis no se hace responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por errores en los datos de envío proporcionados por el cliente. En caso de reenvío por dirección incorrecta, el costo adicional será asumido por el cliente.

  7. Pedidos no entregados o rechazados Si el pedido es retenido por datos incorrectos, o no puede entregarse tras varios intentos por causas atribuibles al cliente, Bonarellis no se hace responsable por los costos de reenvío, los cuales correrán por cuenta del cliente si desea una segunda entrega. Bonarellis tampoco se hace responsable por pérdidas o retrasos ocasionados por eventos fuera de su control (paros, desastres naturales, restricciones viales, huelgas de transporte, entre otros).

  8. Pedidos extraviados En caso de que un pedido se confirme como extraviado por parte del transportista tras superar el plazo máximo de entrega (25 días hábiles desde el despacho), Bonarellis evaluará el caso y podrá ofrecer reposición del producto o reembolso, según corresponda, previa validación con el proveedor logístico.

  9. Zonas de cobertura Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Envíos a zonas de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales y costos diferenciados, los cuales se informarán al cliente antes de confirmar la compra.

  10. Contacto Para consultas sobre el estado de tu envío, escribí a contacto@bonarellis.com indicando tu número de pedido.