Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS - BONARELLIS

1. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, tu pedido pasa a un proceso de verificación y preparación que puede tomar entre 1 a 3 días hábiles antes de ser despachado. Este tiempo es independiente del tiempo de entrega.

2. Tiempos de entrega
Debido a que trabajamos con proveedores internacionales, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles desde el despacho del pedido. Este plazo es referencial y puede variar por:

• Condiciones logísticas o aduaneras del país de origen.
• Retrasos en tránsito internacional ajenos a Bonarellis.
• Feriados, alta demanda (ej. Black Friday, Navidad) o casos de fuerza mayor.

3. Costos de envío
El costo de envío se calcula y muestra al cliente antes de confirmar la compra, y puede variar según el producto, peso, destino dentro de Ecuador y método de envío elegido. Bonarellis se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío en cualquier momento sin previo aviso, sin afectar pedidos ya confirmados.

4. Aranceles e impuestos de importación
Al tratarse de productos enviados desde el extranjero, el envío puede estar sujeto a impuestos de importación o aranceles aduaneros conforme a la normativa vigente en Ecuador. Estos costos son responsabilidad exclusiva del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto.

5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el producto, se enviará al correo del cliente un número de seguimiento, siempre que el proveedor logístico lo proporcione. Bonarellis no garantiza seguimiento en tiempo real para todos los envíos, dado que depende de terceros logísticos.

6. Dirección de entrega
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Bonarellis no se hace responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por errores en los datos de envío proporcionados por el cliente. En caso de reenvío por dirección incorrecta, el costo adicional será asumido por el cliente.

7. Pedidos no entregados o rechazados
Si el pedido es rechazado en aduana, retenido por datos incorrectos, o no puede entregarse tras varios intentos por causas atribuibles al cliente, Bonarellis no se hace responsable por los costos de reenvío, los cuales correrán por cuenta del cliente si desea una segunda entrega. Bonarellis tampoco se hace responsable por pérdidas o retrasos ocasionados por eventos fuera de su control (paros, desastres naturales, restricciones aduaneras, huelgas de transporte, entre otros).

8. Pedidos extraviados
En caso de que un pedido se confirme como extraviado por parte del transportista tras superar el plazo máximo de entrega (25 días hábiles desde el despacho), Bonarellis evaluará el caso y podrá ofrecer reposición del producto o reembolso, según corresponda, previa validación con el proveedor logístico.

9. Zonas de cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio ecuatoriano continental. Envíos a Galápagos o zonas de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales y costos diferenciados, los cuales se informarán al cliente antes de confirmar la compra.

10. Contacto
Para consultas sobre el estado de tu envío, escribí a contacto@bonarellis.com indicando tu número de pedido.